Povinný subjekt zajišťuje snadnou dostupnost internetových stránek a mobilních aplikací v míře, která mu nezpůsobí nepřiměřenou zátěž. V praxi to znamená, že ve výjimečných případech nemusí povinný subjekt zajistit přístupnost těchto online nástrojů v plném rozsahu. V případě, že povinný subjekt dospěje k závěru, že mu plnění požadavků na přístupnost webu a aplikací působí nepřiměřenou zátěž, měl uživatelům poskytnout náhradní řešení, jak se uživatelé mohou k požadovanému obsahu dostat.
Pokud zájemci nemají zajištěn přístup na web nebo mobilní aplikace mělo by být ze strany povinného subjektu přijato takové opatření, které umožní, aby se potencionální uživatel mohl seznámit s požadovaným obsahem, který web a aplikace za běžného provozu nabízí. Lze si například představit, že povinný subjekt uvede v prohlášení o přístupnosti telefonický kontakt na osobu, na kterou se bude moci potencionální uživatel obrátit. Obecně by tedy měla být pro všechny zájemce vždy zajištěna možnost seznámit se s obsahem webu i aplikace. A to i v případě, že ani jeden z těchto online nástrojů není v danou chvíli přístupný.
Náhradní opatření musí být funkční. To znamená, že v musí být připraveno takové řešení či postup, aby byl vždy zajištěn přístup k požadovaným informacím. Takové náhradní řešení může být poskytnuto pouze v těch částech webových stránek, kterých se týká nepřiměřená zátěž, posouzená v souladu s § 7 zákona o přístupnosti. Popis náhradního řešení v prohlášení o přístupnosti potom musí být v souladu s § 8 zákona o přístupnosti.